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　　在当今的视频娱乐市场，爱奇艺本应是引领行业潮流、为用户带来优质视听体验的佼佼者，然而近期一系列事件却将其推向了舆论的风口浪尖，暴露出诸多令人诟病的问题，发展态势愈发负面。

　　近日，“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”这一话题如同一颗重磅炸弹，在网络上掀起了轩然。河南许昌的消费者黄先生，发现自己的爱奇艺会员竟然被充值到了2043年，当他想要退费时，却遭遇了重重困难。爱奇艺客服最初以会员是虚拟商品，一旦到账就无法退款为由拒绝，后又表示未消费订单可退，但实际操作中又因原支付宝账号停用且被他人注册（爱奇艺称需原路退回）而与黄先生产生分歧。

　　黄先生抱怨爱奇艺“推诿扯皮，一点不灵活变通”“坚持霸王条款，而且店大欺客，从来没有把客户放在第一位”。而部分消费者对黄先生的说法也提出质疑，认为支付宝是实名认证的，账号不会因手机号更换而丢失，怀疑其会员充值存在问题。但支付宝客服明确表示，换了手机号，旧手机号注册的支付宝账号仍可继续使用，且注销后的账号无法被“复活”或“重新注册”。法律专业人士也指出，平台不能以虚拟产品不退的格式条款排除消费者合法退款权利，应提供合理退款机制。在这场退款风波中，爱奇艺的处理方式显得极为混乱和不专业，让消费者对其服务质量和诚信度大打折扣。

　　爱奇艺在会员收费方面的“创新”可谓层出不穷，让消费者防不胜防。曾经，充值VIP就能畅享各种内容，可如今却冒出了SVIP、儿童会员、体育会员等诸多细分会员类型。VIP不升级，观看就会受到诸多限制。例如，2024年10月变更会员规则，推出黄金VIP会员亲情卡服务，还限制新订阅的黄金VIP会员同时可播放设备数仅为1台，而老用户之前是2台，更早之前是3台，这使得一家人要同时观看节目就得开多个账号，十分不便，而且亲情账户还需付费。

　　天眼查APP显示，2023年，爱奇艺又突然限制黄金会员投屏清晰度在480P，想要更高清晰度就得升级为白金或更高级别会员，这一举动引发了老会员的强烈不满。2025年迷雾剧场的热播剧《树影迷宫》，大结局部分竟然推出“树影迷宫加更礼”产品，消费者需交费或积分兑换才能直通大结局和观看未播花絮，有消费者为此多花了18元。这种将最精彩部分单独收费的行为，被消费者指责为“把追剧人的心理研究透了，尽想些损招儿”。

　　不仅如此，2024年9月5日的世界杯预选赛18强赛首战国足客场和日本队的比赛，作为国内唯一转播平台的爱奇艺体育，非会员用户需支付9元开通会员或318元购买“爱足球年卡”才能观看。而且在直播过程中，众多用户反馈开了会员却看不了比赛，直播页面许久才恢复。爱奇艺这种不断变换收费方式、侵犯消费者权益的做法，让消费者对其好感度急剧下降。

　　在会员收费问题备受诟病的同时，爱奇艺的业绩也陷入了前所未有的困境。自2022年起，爱奇艺曾连续三年实现运营盈利，然而好景不长，2024年便出现了营收下滑、毛利空间受到挤压、盈利能力指标大幅下滑的情况。数据显示，2024年爱奇艺营收降至292.3亿元人民币，较2023年下降8%，其中支柱业务会员服务收入同比跌幅超过10%，品牌广告减少导致在线%；归属爱奇艺的净利润为7.64亿元，较2023年的19亿元下降60%；Non-GAAP净利润为15.1亿元，较2023年的28.4亿元下降47%。

　　到了2025年，情况愈发不乐观。第三季度财报显示，总收入为66.8亿元，同比下降8%，净亏损近2.5亿元，去年同期录得净利润近2.3亿元，由盈转亏。会员服务、在线广告服务、内容发行收入同比均出现下滑。这表明爱奇艺在市场竞争中逐渐失去优势，其过度依赖会员收费和广告收入的商业模式难以为继，发展前景堪忧。

　　爱奇艺的这些问题并非个例，而是长视频平台行业性迷茫的一个缩影。《中国网络视听发展研究报告（2025）》显示，截至2024年12月，我国短视频用户规模达到10.40亿，微短剧用户规模达6.62亿人，长视频用户规模虽达7.52亿，创2018年以来新高，但在月活用户的争夺中，长视频市场呈现疲软态势。在短视频和微短剧的冲击下，长视频平台如果不能及时调整策略，解决会员收费混乱、内容质量参差不齐等问题，将很难在激烈的市场竞争中立足。

　　爱奇艺在会员“闹剧”中的服务乱象、收费“套路”对消费者权益的侵犯以及业绩的持续下滑，都暴露出其在经营管理和发展战略上的严重问题。如果不能痛定思痛，进行深刻的反思和改革，爱奇艺恐将在未来的市场竞争中被消费者抛弃，陷入更加艰难的境地。